近日,孔女士及其女兒將“解疑答惑耐心細致,輕言慢語如沐春風”“排憂解難盡職盡責,用情用心服務一流”兩面錦旗送至勞代公司退休登記部,表示衷心感謝,并對勞代公司的服務水平大加贊賞。
勞代公司咨詢臺員工閆惠回憶說:“當時孔女士來咨詢申報退休時,因為她的身份證年齡不滿足目前申報退休條件,本想直接告知不能辦理。但我轉念一想,退休是老百姓關心的大事,于是多問一句‘有沒有帶其他材料過來?’”閆惠接過一堆材料,認真地翻閱整理,在原始資料里發現了一張《年齡證明》,根據經驗判斷,這一證據極有可能滿足目前申報退休條件,于是她立即將孔女士帶至退休預約登記窗口,并將其情況跟辦理人員孫媛做了說明。
孫媛核對資料后告知孔女士,按照《年齡證明》所載年齡認定退休大概需要兩個月時間,讓其耐心等待,孔女士聽后情緒略顯低落。孫媛將此事始終放在心上,后期不斷跟進,功夫不負有心人,次月等來“可以按照《年齡證明》所載年齡辦理退休”的好消息,孫媛第一時間電話告知了孔女士。
“沒想到能辦成,還這么快,當時聽到審批通過的消息,心里的一塊大石頭終于落地了,真的很感謝你們兩位同志,感謝勞代公司的優質服務。如果不是你們認真負責、細致耐心的工作態度,我很有可能得推遲3年才能辦理退休,這對我的生活影響太大了?!笨着考拥匚罩鴥擅ぷ魅藛T的手。
一面錦旗,不僅代表著對勞代公司退休登記部工作的肯定和認可,更是一份沉甸甸的責任。今后,勞代公司將繼續以實際行動積極踐行“凡事多問一句,多想一層,多做一些”的工作宗旨,把群眾的點滴需求擺在首位、記在心上,持續提高辦事效率,提升服務質量。